Políticas de cambio y devolución de productos
Para que tengas la tranquilidad sobre las prendas y productos que te estamos entregando es importante que tengas en cuenta las siguientes recomendaciones:
*Los productos como ropa interior o accesorios no tienen cambio ni devolución a menos que presenten problemas de calidad previamente reportados.
*Prendas importadas tienen garantía de 30 días hábiles por costuras, cremalleras y/o herrajes.
*Prendas de otros proveedores tienen garantía de 30 días hábiles por costuras. La garantía en sacos tejidos no cubre:
*Moteado ( es un comportamiento normal en prendas en sintético, su comportamiento depende del uso y lavado, por tanto es relativo y frecuente en algunos), desteñido o reducción de prendas por el mal lavado.
*Prendas de PININA & ROMERO (Hechas en Colombia y diseñadas por la marca , no incluye ningún tejido) tienen garantía de 90 días por costuras, cremalleras y/o herrajes.
*Prendas en descuento no tienen cambio, a menos que presenten problema de calidad previamente reportado.
Cliente : SI el producto que compré no me gustó, puedo cambiarlo?
Pinina & Romero: Por supuesto, tienes 30 días para efectuar el cambio del producto que cumpla con tus expectativas, sin embargo prendas como ropa interior o accesorios no tienen cambio a menos que presenten un problema de calidad reportado y se haga efectiva la garantía.
Si el producto lo compraste en nuestra tienda , debes ir directamente a efectuar el cambio presentando el mismo con etiqueta y bolsa sin muestras de haber sido usado, no se exige factura ni recibo pero recuerda que al momento de comprar te pedimos tus datos para tener control sobre fecha de compra, en caso que se pasen los días para cambio, así sea un día de más NO SE HACEN CAMBIOS.
En caso de comprar en línea debes hacernos llegar el producto a nuestra tienda e indicarnos el producto por el cual deseas cambiar. Es importante aclarar que si el cambio es porque no cumplió tus expectativas o por talla equivocada debes cubrir los costos de envío, únicamente PININA & ROMERO cubre envíos y devoluciones siempre y cuando la devolución sea por problemas de calidad.
*No se hacen devoluciones de dinero por ningún motivo. Si un producto no cumple con tus expectativas puedes cambiarlo por otro , pero ten presente que una vez que realices tu compra no tenemos opción de devolución de dinero.Las devoluciones de dinero son única y exclusivamente cuando se haga un proceso de calidad en caso de daño o reposición de un producto que no esté disponible.
Cliente : Cómo hago si el producto que compré presenta algún defecto o problema de calidad?
Pinina & Romero: Si compraste un producto que está defectuoso o con el uso determinado presenta problemas de calidad debes hacer lo siguiente:
1. Tomale foto al producto con el defecto de calidad lo más claro posible.
2. Envía un mail a hola@pininayromero.com con asunto: PROBLEMA DE CALIDAD DE PRODUCTO, en el correo debes escribirnos nombre, fecha de compra, y describir el problema con la prenda. Además adjuntar las fotos evidenciando el daño o problema.
3. Con el mail evaluaremos cual es la solución más adecuada
- Reparación de la prenda
- Cambio por una igual
4. Luego de recibir el producto , repararlo o cambiarlos firmaremos un documento de constancia para confirmar que quedes satisfecha con la reparación o cambio del mismo.
Es importante que tengas en cuenta que si el producto fue comprado en nuestras instalaciones debes llevarlo personalmente ya sea para cambio o para reparación del mismo haciendo válida la garantía del mismo.
Si el producto fue comprado en linea o a domicilio y en el correo se evidencia que es un problema de calidad, PININA Y ROMERO se encargará de la recogida o gastos de envío pertinentes y así mismo los gastos de devolución del mismo.
4. En el correo te daremos respuesta:
- Si efectivamente es un defecto de calidad pediremos la devolución del producto ya sea en físico o por medio de correo o domiciliario, (PININA & ROMERO CUBRE TODOS LOS GASTOS DE ENVÍO)incluso aún cuando hayas comprado en línea y prefieras traer el producto personalmente para elegir uno nuevo puedes hacerlo y asegurarte de cambiarlo por alguno que cumpla con tus expectativas.
-Si el producto no presenta problema de calidad y es un defecto por mal uso u otro motivo puedes llevarlo a la tienda y allí podemos verificar como ayudarte.
Cliente: Qué pasa si no hay un producto igual al que compré, que tiene problemas de calidad y ninguno llena mis expectativas?
Pinina & Romero: En caso que para el cambio de producto no haya uno exactamente igual o que cumpla con tus expectativas te haremos la devolución de tu dinero de forma inmediata.
Cliente: Que pasa si el producto que compré resulta con problemas de calidad y el de cambio igual?
Pinina & Romero: Inmediatamente se hará el mismo proceso de calidad e igualmente devolveremos el dinero si es un problema recurrente.
Cliente: Qué pasa si hago una compra en la página y el producto que compré no se encuentra disponible?
Pinina & Romero: Podemos ofrecerte un producto de características similares, en caso que no llene tus expectativas te devolveremos el dinero de inmediato.
Cliente: Si la prenda que pedí no es la talla correcta, tiene cambio?
Pinina & Romero: Por supuesto, tienes 30 días para efectuar el cambio del producto que cumpla con tus expectativas, sin embargo prendas como ropa interior o accesorios no tienen cambio a menos que presenten un problema de calidad reportado y se haga efectiva la garantía.
Si el producto lo compraste en nuestra tienda , debes ir directamente a efectuar el cambio presentando el mismo con etiqueta y bolsa sin muestras de haber sido usado.
En caso de comprar en línea debes hacernos llegar el producto a nuestro SHOWROOM e indicarnos el producto por el cual deseas cambiar. Es importante aclarar que si el cambio es porque no cumplió tus expectativas o por talla equivocada debes cubrir los costos de envío, únicamente PININA & ROMERO cubre envíos y devoluciones siempre y cuando la devolución sea por problemas de calidad, reportados dentro de los tiempos estipulados.
Te sugerimos que antes de hacer la compra y no estes seguro de la talla color o material , te comuniques a friendsline@miroperotienda.com o a nuestra línea de wpp 57 1 (317) 6803988 o (304)3969680.